Sadiqliq və müştəri məmnunluğu

Marketinq mütəxəssisləri məhsulun yaradılması və effektiv marketinq strategiyasının qurulması üçün maksimum səy göstərirlər. Bütün bu səylərin müştərinin gözləntilərinə nə dərəcədə uyğun gəlib gəlməməsi və müştəri məmnunluğu məsələsi həmişə öz aktuallığını qoruyub saxlayır. Yüksək məmnunluq göstəricisi də öz növbəsində müştəri sadiqliyi və müştərinin əldə saxlanmasını təmin edir. Məmnunluq araşdırması müştərinin sizin təklifinizdə nəyi bəyənib bəyənmədiyini və nəyi dəyişmək istədiyini göstərir.

ACT müştəri məmnuniyyəti və sadiqliyini araşdırır. Bu araşdırma  milli və beynəlxalq standartlarla yanaşı, həm də  illərlər yerli bazarın öyrənilməsi zamanı əldə olunmuş bilik və təcrübə əsasında aparılır.

ACT müştərilərinin zəmanətli indeksi 

NPS indeksi

ВОМ indeksi

Məhsulun xüsusiyyətlərlərini nəzərə alaraq, məmnuniyyətin ölçülməsinin tezliyini və müntəzəmliyini də hesablamaq lazimdir. Müştərilərin müsbət təcrübəsinə əsaslanan effektiv şirkətlər adətən 3 cür məmnunluq ölçməyə müraciət edirlər:

  • Alışdan sonra təqib məqsədilə sistemli qiymətləndirmə;
  • Daimi məmnunluq araşdırması;
  • Müntəzəm qiymətləndirmə / məmnunluq monitorinqi;

 


Other Services you might be interested in

Subscribe to our newsletter

Homepage Biznes istiqamətlər Sadiqliq və müştəri məmnunluğu

Contact

Bakı ofisi
Address: Caspian Plaza III, 12. mərtəbə, Cəfər Cabbarlı küç. 44,
Bakı, Azərbaycan
Tel: +994 12 55 55 125
E-mail: az@act-global.com

© 2016 ACT. All Rights Reserved.